LA IMPORTANCIA DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
El uniforme del mensajero, el sobre en el que transporta una documentación, la manera en cómo saluda y se despide, la rotulación de la furgoneta, etc., forman parte de una detallada estrategia de comunicación basada en la identidad corporativa de la empresa. Junto con todos los elementos anteriores, cualquier método de comunicación entre empresa y público objetivo debería tener los elementos comunes que refuercen su imagen e ayuden a identificarla ante la competencia.
Dicha identidad es reconocida en primera instancia por la vista, por lo que su diseño tiene una relevante importancia. Aún así, en algunas situaciones, pueden existir más elementos que puedan identificar la identidad de una empresa, como por ejemplo la música ambiente de sus locales, o el olor característico de alguno de sus productos, o la disposición del mobiliario.
Todos estos elementos disponen habitualmente de dos criterios básicos como razón de ser. Por una parte, el equipo directivo introduce los elementos que cree que deberían formar la identidad corporativa, como pueden ser los colores, el tipo de letra o la forma del logotipo. Por otra parte, el equipo de diseño trabaja con estos elementos aportando siempre el punto de vista artístico y personal del profesional para conseguir una adecuado modelo final. La orientación comercial y la riqueza visual serán compatibles en el momento que ambas partes lleguen a un punto satisfactorio óptimo para la empresa.
Por ejemplo, una vez contratada la empresa dedicada al desarrollo y diseño de la Web, se dispone a trabajar sobre el concepto transmitido por la empresa cliente. Dichas premisas serán tratadas bajo puntos de vista totalmente artísticos, que a menudo, se alejan del objetivo puramente comercial. Por el contrario, son expertos en usos y hábitos de visitantes online, por lo que optimizarán la navegación y disposición de elementos para que futuros visitantes se sientan satisfechos.
Cualquier tipo de elemento de la empresa puede ser observado por potenciales clientes y, de este modo, valorado y clasificado. Son momentos clave en los que la información visual debería estar a la altura de los valores que la empresa quiere transmitir. Sin la consonancia de estos elementos, el mensaje recibido por dichos públicos se diluye sin conseguir el efecto deseado. Puede parecer obvio, pero se han dado casos recientes en los que pequeños detalles han conllevado a pérdidas importantes en distintas organizaciones. Por ejemplo, en una tienda de productos tecnológicos, con tendencias innovadoras, perdería dicho atributo si los dependientes trabajasen con un uniforme poco acorde, como un impecable traje o un chándal de deporte.