El Cambio en la empresa: Frenos y aplicación
El cambio en la empresa será resultado de modificaciones importantes en la misma, distintas descripciones de funciones de los empleados y, en algunos casos, clientes distintos. Uno de los conceptos fundamentales cuando se trata de cambiar los hábitos personales es que el ser humano es una especie adaptable. No obstante, centrándonos en el ámbito de la empresa, localizamos varios frenos que no ayudan al desarrollo del proceso de cambio, entre los que destacan los siguientes:
* a) El déficit de percepción de futuro: Si el líder no tiene la percepción de futuro, tampoco conocerá hacia donde va ni qué camino tomar. No solo impide el progreso, sino que tampoco permite la aceptación de nuevas premisas. El error, pues, se ceñirá a basarse en el cambio por el cambio, con lo que las consecuencias pueden ser negativas.
* b) Inadaptación voluntaria: Un colaborador que no está suficientemente motivado procurará continuar los viejos métodos de trabajo. Para ser capaz de reencaminar esta situación será importante ser un buen líder y demostrar la viabilidad de la adaptación.
* c) Conformismo: Es preciso que exista un feedback destacable entre todo el organigrama de la empresa, de modo que se entienda que el cambio va a permitir una mejora cuantitativa y cualitativamente muy superior a la que la visión conformista percibe.
Teniendo en cuenta éstos como algunos de los frenos existentes, Havelock y Zlotolow elaboraron en 1995 un método, inicialmente pensado para centros docentes, pero rápidamente aplicado al mundo de la empresa, tras detectarse su gran adaptabilidad en la implantación del cambio en la propia organización. Se trata del método C-R-E-A-T-E-R. Su uso permite determinar cuáles son las etapas clave en cualquier transformación planificada y qué debe realizarse en cada una. Cada sigla está referida a cada una de las etapas de todo el proceso.
1. Care (interesarse): Trata de identificar y explicitar las razones que motivan a los involucrados a interesarse por renovar los métodos y procesos. Implica realizar el audit interno y externo, para conocer las necesidades empresariales que acontecen.
2. Relate (relacionar): Se llevan a cabo reuniones entre los implicados para compartir intereses extraídos del audit y la creación de una “hoja de ruta” conjunta.
3. Examine (examinar): Se trata de realizar un análisis de situación, las oportunidades que se presentan y amenazas que debe enfrentar el cambio.
4. Acquire (adquirir): En esta fase se recopila toda la información y recursos posibles para sustentar las pruebas que serán expuestas a evaluación.
5. Try (probar): Se trata de evaluar el desarrollo de la renovación para extraer los resultados.
6. Extend (expandir): De nuevo se reúnen los implicados, pero en esta ocasión para compartir las experiencias acontecidas.
7. Renew (renovar): Este es el proceso esencial de la renovación en la organización, en la que se gestan los cambios duraderos dentro de la empresa.
Llevar a cabo el proceso de cambio de forma ordenada, controlada y progresiva, con una previsión temporal suficiente como para permitir preparar a los colaboradores es una garantía de éxito del proceso.